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基本信息
| 編 號： 144269 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 40 |
學 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評論
本人性格穩(wěn)重，從事了三年的ISO專員工作，從事了4年的客服經(jīng)理工作�！�
教育經(jīng)歷
| 湖南信息職業(yè)技術學院 |
| 起止時間： |
2004-09-01
- 2007-07-10 |
| 專業(yè)名稱： |
信息管理 |
| 專業(yè)描述： |
獲得大專證書 |
工作經(jīng)驗
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東莞航天電子科技有限有司
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| 起止時間： |
2007-04-10 - 2009-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
電子行業(yè) |
| 擔任職位： |
ISO專員 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1、在職期間，曾協(xié)助主管推動ISO14001/ISO9001及CCC體系的認證工作，并獲得證書！主要負責對 ISO14001/CCC/ISO9001/BABT體系的日常管理及維護；并具有ISO9001/ISO14001/CCC/BABT
等認證流程熟練的業(yè)務能力。持有ISO9001和ISO14001的內(nèi)審證書，接受過SHARP的BABT培訓。 參與過公司內(nèi)兩次內(nèi)審，有一定的內(nèi)審及接受外部審核經(jīng)驗。
2、曾負責培訓廠內(nèi)員工的ISO9001/14001/CCC/BABT等基礎知識。
3、負責各種體系文件的修改
4、在職期間，需要同全廠各部門的主要負責人進行溝通，以便體系的正常運行，在這學到了
一些溝通的技巧，讓我在和對方溝通時更有自信。
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懷化市宏順汽車銷售服務有限公司
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| 起止時間： |
2010-04-08 - 2011-08-31 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車行業(yè) |
| 擔任職位： |
客服經(jīng)理 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1、在職期間，主要負責新車銷售回訪、售后維修回訪、提醒保養(yǎng)服務、反饋客戶投訴、跟
廠家的信息溝通、客戶資料管理、節(jié)日短信祝福等工作。
2、在2010年11月參加了一汽奔騰廠家組織的客戶經(jīng)理培訓，并獲得任職證書。
3、擔任奔騰客戶經(jīng)理一職一年多，對奔騰DMS操作系統(tǒng)非常熟悉，且跟廠家老師及其他4S店
的客戶經(jīng)理都有良好的聯(lián)系，方便咨詢各種問題。
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懷化市順捷汽車貿(mào)易有限公司
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| 起止時間： |
2011-09-15 - 2014-01-24 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車行業(yè) |
| 擔任職位： |
客服經(jīng)理 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1、負責銷售、售后回訪工作標準的建立，回訪過程的監(jiān)控，質(zhì)量改進工作；
2、負責將回訪過程中的用戶反饋信息，滿意度調(diào)查等信息及時傳遞給相關部門并予以協(xié)助改進； 3、負責一汽奔騰銷售、服務滿意度調(diào)查分析，提出合理地改善建議；
4、組織相關部門對客戶投訴進行處理，對重大投訴，負責與廠商協(xié)調(diào)處理，每月組織召開投訴會議；
5、負責配合市場部活動，并把客戶反饋信息進行總結分析；
6、建立和維系客戶資料數(shù)據(jù)庫；
7、策劃客戶關懷活動，協(xié)調(diào)銷售服務部門合力開展關懷活動；
8、跟廠客服部的聯(lián)系
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